“诚信、责任、以人为本”，无论是售前、售中、还是售后，为消费者提供周到、贴心的服务，以客户为尊，是为中国商道。为此，2012年7月—9月，搜狐家居2012闯关大行动进入第二关“诚·家居 2012中国家居消费节暨家居导购员PK赛”阶段。并自即日起公开接受2012年度家居业王牌导购员PK赛报名。【查看详细】

　　参赛选手简介：　　  

 

　　姓名：何华

　　年龄：43

　　服务品牌：梦洁家纺

　　所属企业：湖南长沙梦洁家纺股份有限公司

　　门店地址信息：长沙市黄兴中路27号王府井百货负一楼

　　入行时间：2004.11

　　职业目标：使自己的柜组成为同城家纺品牌中的标杆柜组

　　工作理念（座右铭）：简单、相信、执行。

　　工作专长（工作中的亮点、特色之处）：是一个有爱心，责任心，有执行力的家长型领头人和教练员；善于培训团队具备共同的 工作目标。  

　　个人兴趣爱好（才艺特长）：书法、太极

　　在职期间得到的荣誉：2008年“全国标兵”，

　　2009年“全国标兵团队”成为导购员中唯一的钻石标兵，

　　并荣获“王府井梦洁柜组建国60 周年服务新星”，

　　2010年全国店长PK赛中荣获五星级店长，

　　所带领的团队常常被公司评选为优秀团队、优秀集体……

　　工作案例：

　　案例题目：把品格带回家 

　　这几天天气格外的热，进店的顾客也较少，大家都在一边整理产品陈列一边对着产品复习产品知识。

　　这天下午我和郝贻香正在天鹅湖景区整理陈列，远远看见过道那头走来两对年轻人。郝贻香立刻走到店门口去迎接他们，我则转身准备好柠檬茶。

　　顾客落座后通过交谈，得知其中一对要看婚庆产品，家里已经购置了一些，这次准备购买一套主卧结婚用的单品套件，另一对则是陪同选购的好友。

　　了解到他们对颜色的喜好、家装风格及价格预算后，我们推荐了中档价位的“维多利亚公主”，试铺展示后，男孩非常满意，但女孩嫌价格贵了点，陪同的两位朋友也觉得非常好，一边翻看书籍一边劝女孩。在朋友和男友的劝说下女孩勉强点头同意开单，嘴里却对我们说“这个床盖我真的觉得是多余的”。

　　我和郝贻香相视一笑，我重新把她引到天鹅湖展柜旁说：“您不妨看下这套“安娜”五件套，面料格外有立体感，蕾丝上有银粉两色，提花加绣花，摆出来既温馨又浪漫，色彩也不单调，层次也不觉得过少，价格xxxx元，您看如何？”

　　女孩立即要我们展示，结果是皆大欢喜，一高兴还配购了一床七孔二合一被芯，付完款验好货，我送他们一行出门搭车。

　　分手道别的时候，我拿出藏在背后的手，手里拿着的是一本《品格的故事》。我对那位陪同前来的年轻女孩说：“小妹妹，刚才我看到你翻阅了这本书，并且慎重的放回了原位，可见您是一位爱书，爱阅读的人，这是一种非常好的书籍，送给您这本品格的故事，它能给您带来非常美好的品格享受和心灵启示。”

　　女孩子异常惊喜的连声道谢，同伴羡慕的望着她直笑。男朋友则假作噌怒的说：“偏心偏心，我刚才也翻看了你们的书，为什么你只送给她不送给我啊？不行不行。” 我也开怀的笑起来，说：“她当老师，你再好好跟她学啊。”

　　“就是就是，你要认真跟我学啊！”女孩子幸福的笑开了花。

　　大家在一片欢笑声中结束了这次愉快的购物。

　　亮点分享：

　　1.选择顾客最合适的，并不一定是贵的产品。

　　2.最大限度的满足他们各方面的需求。

　　3.处处做个有心人，细心观察他们不经意的一举一动，尽量带给他们意外的惊喜、收获和快乐！

相关知识

2012年度家居王牌导购员人气PK赛——梦洁何华
2012年度家居王牌导购员人气PK赛——梦洁邢志敏
2012年度家居王牌导购员人气PK赛——梦洁李群
2012年度家居王牌导购员人气PK赛——得高王丽
2012年度家居王牌导购员人气PK赛——得高赵琼
2012年度家居王牌导购员人气PK赛——联丰韩耀曙
2012年度家居王牌导购员人气PK赛——联丰张海丽
2012年度家居王牌导购员人气PK赛——德尔夏巧年
2012年度家居王牌导购员人气PK赛——德尔孟颖
2012年度家居王牌导购员人气PK赛——圣象王秋玲