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2012年度家居王牌导购员人气PK赛——梦洁何华

https://m.biud.com.cn 2012年09月10日18:19 家居装修知识网  

  “诚信、责任、以人为本”,无论是售前、售中、还是售后,为消费者提供周到、贴心的服务,以客户为尊,是为中国商道。为此,2012年7月—9月,搜狐家居2012闯关大行动进入第二关“诚·家居 2012中国家居消费节暨家居导购员PK赛”阶段。并自即日起公开接受2012年度家居业王牌导购员PK赛报名。【查看详细】

  参赛选手简介:    

 

  姓名:何华

  年龄:43

  服务品牌:梦洁家纺

  所属企业:湖南长沙梦洁家纺股份有限公司

  门店地址信息:长沙市黄兴中路27号王府井百货负一楼

  入行时间:2004.11

  职业目标:使自己的柜组成为同城家纺品牌中的标杆柜组

  工作理念(座右铭):简单、相信、执行。

  工作专长(工作中的亮点、特色之处):是一个有爱心,责任心,有执行力的家长型领头人和教练员;善于培训团队具备共同的 工作目标。  

  个人兴趣爱好(才艺特长):书法、太极

  在职期间得到的荣誉:2008年“全国标兵”,

  2009年“全国标兵团队”成为导购员中唯一的钻石标兵,

  并荣获“王府井梦洁柜组建国60 周年服务新星”,

  2010年全国店长PK赛中荣获五星级店长,

  所带领的团队常常被公司评选为优秀团队、优秀集体……

  工作案例:

  案例题目:把品格带回家 

  这几天天气格外的热,进店的顾客也较少,大家都在一边整理产品陈列一边对着产品复习产品知识。

  这天下午我和郝贻香正在天鹅湖景区整理陈列,远远看见过道那头走来两对年轻人。郝贻香立刻走到店门口去迎接他们,我则转身准备好柠檬茶。

  顾客落座后通过交谈,得知其中一对要看婚庆产品,家里已经购置了一些,这次准备购买一套主卧结婚用的单品套件,另一对则是陪同选购的好友。

  了解到他们对颜色的喜好、家装风格及价格预算后,我们推荐了中档价位的“维多利亚公主”,试铺展示后,男孩非常满意,但女孩嫌价格贵了点,陪同的两位朋友也觉得非常好,一边翻看书籍一边劝女孩。在朋友和男友的劝说下女孩勉强点头同意开单,嘴里却对我们说“这个床盖我真的觉得是多余的”。

  我和郝贻香相视一笑,我重新把她引到天鹅湖展柜旁说:“您不妨看下这套“安娜”五件套,面料格外有立体感,蕾丝上有银粉两色,提花加绣花,摆出来既温馨又浪漫,色彩也不单调,层次也不觉得过少,价格xxxx元,您看如何?”

  女孩立即要我们展示,结果是皆大欢喜,一高兴还配购了一床七孔二合一被芯,付完款验好货,我送他们一行出门搭车。

  分手道别的时候,我拿出藏在背后的手,手里拿着的是一本《品格的故事》。我对那位陪同前来的年轻女孩说:“小妹妹,刚才我看到你翻阅了这本书,并且慎重的放回了原位,可见您是一位爱书,爱阅读的人,这是一种非常好的书籍,送给您这本品格的故事,它能给您带来非常美好的品格享受和心灵启示。”

  女孩子异常惊喜的连声道谢,同伴羡慕的望着她直笑。男朋友则假作噌怒的说:“偏心偏心,我刚才也翻看了你们的书,为什么你只送给她不送给我啊?不行不行。” 我也开怀的笑起来,说:“她当老师,你再好好跟她学啊。”

  “就是就是,你要认真跟我学啊!”女孩子幸福的笑开了花。

  大家在一片欢笑声中结束了这次愉快的购物。

  亮点分享:

  1.选择顾客最合适的,并不一定是贵的产品。

  2.最大限度的满足他们各方面的需求。

  3.处处做个有心人,细心观察他们不经意的一举一动,尽量带给他们意外的惊喜、收获和快乐!


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