“诚信、责任、以人为本”，无论是售前、售中、还是售后，为消费者提供周到、贴心的服务，以客户为尊，是为中国商道。为此，2012年7月—9月，搜狐家居2012闯关大行动进入第二关“诚·家居 2012中国家居消费节暨家居导购员PK赛”阶段。并自即日起公开接受2012年度家居业王牌导购员PK赛报名。【查看详细】

　　参赛选手简介：

　　年龄：42

　　服务品牌：梦洁家纺

　　所属：湖北省宜昌市夷陵路梦洁家纺旗舰店店长

　　入行时间：2000年3月

　　职业目标：带领团队，把梦洁做成当地当之无愧的行业第一，做好品牌，好品格的梦洁人

　　工作理念：态度决定行为，每一次的收获都必须努力

　　工作专长：亲和，真诚，实在是顾客对我的评价；宽容，大度，忍耐具有人格魅力是同伴对我的褒奖

　　兴趣爱好：听歌，上网，游泳，打球

　　在职期间得到的荣誉：2009年晋级全国四星级店长

　　在2009年度梦洁家纺全国“终端产品问不倒”评选活动中，获得“金牌问不倒”称号

　　在2010年度和2011年度连续2年荣获“全国十佳优秀终端”

　　在2012年度全国店长PK赛中入围决赛，且小组荣获“最佳裹布秀奖和现场最具创意陈列奖”

　　在2010年度，达标超额完成了全年销售业绩，终端评比中被评为“优秀店长”

　　在2011年度，销售业绩良好，终端评比中被评为“优秀店长”带领的团队，被评为“优秀团队”

　　推荐理由：我是最棒的

　　工作案例： 

　　案例1：两杯豆浆两碗面  

　　昨天的天气真热，一下午店里都没进来什么人,直到快6点了，才进来了2位女士。

　　我们很热情的给她们倒水，并和她们聊起了这闷热的天气，交流中知道她们是结伴专程从县里到市里来买床品的，看了一天都没什么中意的，因为她们预算很清楚，只需要一套结婚当天用的套件，而且价位定格在1000元左右，差牌子看不中，好牌子的又买不起，所以到这么晚了也没收获。

　　走进我们的店，她们根本就没打算买，她们认为我们的价位会更高，我们笑着解释说，梦洁的产品在做工和选材上都是行业内最好的，是一线品牌，产品的价格梯次也蛮多的，比如做活动的套件就比较优惠，最后《蜜语》套件的价位，颜色都很令她们满意，她们一商量买了2套。可是我们一看店里的库存只剩下1套，另一套需要到别的网点调货，这时仓管人员都下班了，等待他们从家里再去别处调货的时间真是漫长，顾客等得也焦急，忽然我想这时也是吃晚饭的时间了，于是我就到平时我们常去的快餐店买了2碗面和2杯豆浆送到她们的手上，当时她们惊讶极了，原本不太高兴的脸上现出了不好意思和感动的神情。

　　等待的过程中我们交流了一些买东西的心得，并为她们还需要买的东西提了一些建议，大家聊得还比较愉悦，待她们吃过东西，我们的货品也送来了，本来该我们说抱歉的，这样一来反而是顾客表示很感谢，觉得在我们这里买东西很舒服。“那好啊！你们送货到我家，我就直接给你们钱，”阿姨高兴地答道。

　　亮点分享：

　　一个小小的举动，2杯豆浆2碗面拉近了顾客和我们的距离，我们的行为很好的诠释了：“梦洁最为顾客着想的工作总纲。”

　　案例2：诚信做人 用心做事    

　　今天真是兴奋，这可是做梦洁以来，头一次成功完成了一笔单票零售过5万的大单，好半天都不能平静下来呢。说起这次的成交，还要源于7月份的一次销售经历，那次，徐小姐初次来到我们的店，说是想买套套件送朋友，交谈中，我知道她喜欢普罗旺斯的风格，很符合她的气质，后来她挑中了“甜言蜜语”和“香草天空”。在进一步的交谈中，我了解到她家正在装修新房，并且是我们城市中最高档的楼盘--金色海岸，此次只是随意买点送人的，后期房子装修好以后全要买新的。此次的购买经历彼此都很愉悦。刷卡付现都很开心，我还给她办了张翡翠卡，并且详细的补齐了她所有的资料，在随后的半个月还做了回访。

　　就在上月会计的对账中，我们刘姐突然发现POS机刷卡多出了1806元钱，意味着顾客付了两次钱。为了进一步确任，刘姐反复核对账目，通过刷卡小票的顾客签名，查到了7月份徐小姐的这笔销售。

　　刘姐很坚定的说：“咱们做品牌讲的就是诚信，既然发现了就一定要主动告诉对方并一定要返还，这样，别人才会发自内心的信赖我们。

　　找到刘小姐时，她真没想到我们会主动返还她钱，而且还是在她不知情的状况下，她说很感动，并主动说她的房子还没装好，到时一定到店里来找我。

　　于是就上演了今天的一幕，她和她老公一进店就点名找我，见到我很亲切，还主动和她老公说就是我给她打的电话，她和她老公对我充满了信任，主动把家里的装修风格和布局及家里的5张床等等都对我进行了详细的介绍，让我给她家推荐产品。期间，我推荐的优雅鹅绒被，提花蚕丝厚被，春秋被，及套件，宝贝的鹅绒被和蚕丝被他们都非常满意，对我给他们推荐的产品几乎都没有异议，就连最后合算总金额的时候，徐小姐还嘱咐老公不要太为难我，让我在我最大权限范围内给他们优惠就行了。人都是讲缘分的，因为他们也相信，在我的每天的工作中能清晰的记住她，真的是让他们很感动，他们认为我很值得信赖，我们的品牌值得信赖。

　　成交完以后，她还小声告诉我，他们还看过了罗莱和寐牌，本来她老公还对寐牌有点喜欢，但她说她更喜欢我，这真让我非常感动，我主动要求给他们送货上门，并为他们铺床，他们很高心的接受了。

　　亮点分享：

　　1.小小的份内事却一次次赢得顾客的感激，其实顾客要求的也并不多，我们能为顾客做的可以好一点，更好一点。

　　2.诚信是企业经营之本，可能为企业带来意想不到的收获。

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